Especialista de Calidad de Clientes en Energuate

Empresa: Energuate | Ubicación: Guatemala | Categoría: Atención al Cliente

Descripción del Puesto

Monitorear y controlar la calidad de atención en los canales presenciales y digitales, asegurando el cumplimiento de normativas y estándares de servicio. Analizar indicadores de gestión, identificar brechas y proponer mejoras en la experiencia del cliente y procesos operativos.

Requisitos

Graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carrera afín.
Mínimo tres (3) años de experiencia en gestión de calidad de servicio al cliente o áreas similares.
Conocimientos en metodologías de medición de experiencia del cliente (NPS, CSAT, etc.) y normativas de protección al consumidor.
Experiencia en análisis de datos y elaboración de tableros de control.
Habilidades de comunicación, negociación y orientación a resultados.
Manejo avanzado de Microsoft Office.

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