Analista de Control de Calidad CC en Distribuidora Mariscal

Empresa: Distribuidora Mariscal | Ubicación: Ciudad de Guatemala | Categoría: Call Center / Telemercadeo

Descripción del Puesto

Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa líder en Guatemala: Analista de Control de Calidad Contact Center (CC) en sede Aguilar Batres.

Nivel medio graduado.
Estudios universitarios en carreras afines (Administración, Mercadeo, Comunicación o afines).
Experiencia mínima de 3 años en supervisión y monitoreo de Contact Center.
Conocimiento en modelos de calidad y procesos de atención al cliente.
Habilidades de análisis, comunicación y trabajo en equipo.
Evaluar la calidad de atención de los ejecutivos de telemarketing mediante monitoreo de interacciones.
Brindar realimentación (feedback) al asesor sobre su desempeño conforme al modelo de calidad.
Asignar calificación y elaborar reportes individuales o grupales.